CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1 - INTRODUZIONE
1.1 Le presenti condizioni di vendita (di seguito "Condizioni Generali") disciplinano la vendita di prodotti (i "Prodotti"), distribuiti dalla società Sifar Group S.r.l. ("Sifar") sul sito www.sparepartsrealme.com (il “Sito”). Il titolare del Sito e il soggetto venditore è Sifar Group S.r.l. - soggetta a direzione e coordinamento da parte del socio unico Esprinet S.p.A. - con sede legale in 20123 - Milano (MI), Piazza della Conciliazione, 5, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza, Lodi, Codice Fiscale e P. IVA nr. 08028860966, R.E.A. MI-1999160 ("Venditore"), mail contact@sifar.it
1.2 L'acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire esclusivamente previa registrazione ed è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a Clienti che rivestano la qualità di professionisti (“Clienti”). Per “consumatore” si intendono le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolte. Al Cliente che acquista sul Sito rivestendo la qualità di professionista non è consentito acquistare ai fini della successiva rivendita, dovendosi per questo fine procedere all’acquisto tramite il sito riservato al canale B2B.
1.3 L’accesso al Sito e l’acquisto dei
Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a
prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro
luogo di stabilimento, a condizione di avere la capacità giuridica di stipulare
accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile. Effettuando un ordine
d'acquisto sul Sito nella sezione “e-shop”, il Cliente dichiara di avere
compiuto 18 anni.
2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
2.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Sifar informa il Cliente che:
- Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà completare la procedura dell’ordine, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza di tutti i dati inseriti in quanto non più modificabili una volta avvenuto il pagamento, fatto salvo tutti i diritti dei consumatori;
- Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali. Il momento del pagamento dell’ordine dipende dal mezzo di pagamento prescelto. Si prega di fare riferimento all’articolo 4.
- La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Sifar mediante l’invio di un’e-mail di presa in carico dell'ordine stesso.
- La conferma d’ordine viene inviata con una e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente (“Conferma d’Ordine”). Tale messaggio di conferma riporterà il Numero Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Sifar. Il contratto stipulato tra Sifar e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Sifar, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Sifar si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
- Fatti salvi i diritti dei consumatori ed il diritto di recesso di cui alla successiva clausola n.9, il Cliente può recedere dal contratto e richiedere l’annullamento della spedizione fino al momento in cui l’ordine non viene spedito scrivendo alla mail riportata all’art. 1. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nella sezione “I tuoi ordini” della propria Area Personale.
- Successivamente Sifar procederà alla spedizione del prodotto acquistato nei tempi e nei modi indicati nelle presenti Condizioni Generali.
2.2 La Conferma d’Ordine contiene, oltre a quanto sopra specificato, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, le informazioni sul diritto di recesso, nonché il link alle condizioni generali applicabili al contratto e il link all’Informativa Privacy di Sifar che il Cliente potrà provvedere a stampare o a salvare in copia elettronica e, comunque conservare.
3 - CARATTERISTICHE PRODOTTI
3.1 Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico di Sifar al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo www.sparepartsrealme.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel Sito riproducono quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. Sifar, pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei Prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore. Eventuali Prodotti accessori presenti in figura sono compresi solo se specificamente indicati come compresi nell’imballo e/o nel prezzo. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc.) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto, che si trovano esclusivamente nella scheda informativa.
3.2 Tutti i prezzi pubblicati nel catalogo si intendono IVA esclusa. Mentre l’importo totale indicato nel carrello è comprensivo costi di trasporto e IVA. Sifar si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. In ogni caso il prezzo definitivo è quello indicato nella scheda di riepilogo che compare nella procedura di acquisto prima che il Cliente possa procedere con l’ordine. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), l'ordine potrà – nei soli casi possibili e fatti salvi i diritti del cliente consumatore - essere annullato, anche in caso di convalida iniziale, previo avviso al Cliente. In caso di annullamento, Sifar richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari, il rimborso di quanto eventualmente già versato.
3.3 Nel Sito sono visibili i Prodotti disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, Sifar non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Nel caso in cui i Prodotti risultassero non più disponibili, fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla legge, Sifar invierà immediatamente una mail al Cliente, avvisandolo di quanto accaduto e, a seconda del caso, annullando l’ordine o risolvendo il contratto o proponendo la sostituzione del prodotto con uno equivalente. Il Cliente potrà o accettare quanto proposto o annullare l’ordine o risolvere il contratto nel caso in cui questo si sia già concluso. Nel caso in cui il Cliente non eserciti nessuna di queste opzioni, Sifar annullerà l’ordine o risolverà il contratto. In caso di annullamento dell’ordine o di risoluzione del contratto, Sifar richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari, lo svincolo dell’importo oggetto della pre-autorizzazione, o a seconda dei casi il rimborso del prezzo pagato. Analogamente nel caso in cui il prodotto alternativo proposto da Sifar e accettato dal Cliente abbia un prezzo inferiore, Sifar richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari il rimborso della differenza.
3.4 Su determinati Prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Sifar si riserva il diritto di indicare il numero massimo di Prodotti acquistabili da un Cliente e, di conseguenza, accettare gli ordini riducendone le quantità, nel caso in cui il Cliente non abbia rispettato il limite massimo indicato, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.
4 - MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate qui di seguito. Le stesse saranno selezionabili dal Cliente durante l’apposita fase del check-out.
4.2 Nei casi di acquisto dei Prodotti tramite Carta di Credito, con l'inserimento dei dati della carta di credito e seguendo le istruzioni che compariranno nel Sito viene immediatamente effettuato il pagamento con contestuale addebito sulla carta di credito secondo le modalità previste dal gestore della carta di credito stessa.
4.2.1 Carta di Credito
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si
appoggiano ai circuiti Visa e Mastercard.
ATTENZIONE: se per il pagamento si utilizza una Carta Moneta di Banca Intesa è necessario aver attivato prima il servizio Moneta On line. Per dettagli consultare il sito www.monetaonline.it.
In caso di annullamento dell'ordine da parte del Cliente o di mancata accettazione da parte di Sifar o di recesso dal contratto o di risoluzione dello stesso, Sifar richiederà, senza indebito ritardo, l'annullamento della transazione e provvederà al rimborso di quanto eventualmente già versato. I tempi di riaccredito dipendono dal sistema bancario o dalla società emittente della carta di credito. Una volta disposto l'ordine di accredito, Sifar non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito.
Sifar si riserva la facoltà di richiedere al
Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di
copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata.
In mancanza della documentazione richiesta, Sifar si riserva la facoltà di non
accettare l'ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Sifar è in grado di conoscere le
informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono
digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la
transazione; non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che
questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Sifar contiene,
né conserva, tali dati.
In nessun caso Sifar può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso
fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del
pagamento di Prodotti acquistati sul sito www.sparepartsrealme.com.
4.2.2 Carta di Credito Prepagata
In caso di annullamento dell'ordine da parte del Cliente o di mancata
accettazione da parte di Sifar o di recesso dal contratto o di risoluzione
dello stesso, Sifar richiederà, senza indebito ritardo, l'annullamento della
transazione e il rimborso di quanto eventualmente già versato. I tempi di
riaccredito dipendono dal sistema bancario o dalla società emittente della
carta di credito prepagata. Una volta disposto l'ordine di accredito, Sifar non
potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni
nell'accredito. In nessun momento della procedura di acquisto Sifar è in grado
di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in
quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che
gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci
trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati.
Nessun archivio informatico di Sifar contiene, né conserva, tali dati. In
nessun caso Sifar può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso
fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del
pagamento di Prodotti acquistati su www.sparepartsrealme.com.
4.2.3 PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione
dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento
dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine da parte del
Cliente o di mancata accettazione da parte di Sifar o di recesso dal contratto
o di risoluzione dello stesso, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del
Cliente.
Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Sifar può essere
ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da
ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal.
In nessun momento della procedura di acquisto Sifar è in grado di conoscere le
informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è
la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico
di Sifar contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il
conto PayPal il Cliente riceverà un'e-mail di conferma da PayPal.
5 - SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Sifar non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
6 - MODALITÀ DI CONSEGNA
Sifar può accettare ordini solo con consegna nel territorio EU. Sifar non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Nel caso in cui il Cliente inserisca tali destinazioni, Sifar si riserva il diritto di annullare l’ordine e di recedere dal contratto, fatti salvi i diritti del Cliente. Per ogni ordine effettuato sul Sito, Sifar emette, successivamente al pagamento, la fattura del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine secondo quanto previsto nel precedente punto 2.1 a). Dopo l’emissione del documento fiscale, nessuna variazione sarà possibile. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine nella scheda di riepilogo. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Sifar. La consegna della merce ordinata si intende a bordo strada, se non diversamente specificato. La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole personalizzate da Sifar. I tempi di spedizione e consegna della merce ordinata sono puramente indicativi gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nessuna responsabilità può essere imputata a Sifar in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla fattura ricevuta via email;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata
corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al
corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con
riserva per pacco danneggiato", oppure “ritiro con riserva per pacco
aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti”. È inoltre richiesta
l'apertura di una pratica di anomalia, compilando l’apposito “Modulo RMA” all’interno
della propria area personale, completando i campi obbligatori mancanti e inviando
una mail a assistenza@sifar.it allegando il
documento di acquisto specificando nella comunicazione “Ho ricevuto una scatola
visibilmente danneggiata o manomessa” o “Mancano alcuni prodotti che ho
ordinato”. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà
opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto
consegnato. In caso di danneggiamento non riconoscibile al momento della
consegna in quanto in presenza di imballo integro, il danno dovrà essere
denunciato non appena conosciuto e, comunque, non oltre otto giorni solari dal
ricevimento. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia
di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati compilando l’apposito
“Modulo RMA” all’interno della propria area personale, e inviare una mail a assistenza@sifar.it allegando il
documento di acquisto, specificando nella comunicazione il danno/anomalia
riscontrata. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in
considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità
piena di quanto dichiarato.
6.1 Consegna con corriere espresso
La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00;
dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del
Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore
successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e la
spedizione viene messa in giacenza. Il Cliente sarà contattato dal Care Team
Sifar con cui definirà i dettagli della consegna.
7 - TEMPI DI EVASIONE E CONSEGNA
7.1 Tempi di evasione dell'ordine
Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo
che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al
corriere. Per tutti gli ordini, contenenti Prodotti disponibili a magazzino, di
cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12:00 di un giorno
lavorativo, vengono affidati al corriere già la sera dello stesso giorno.
7.2 Tempi di consegna
La consegna tramite corriere espresso avverrà
entro 3/5 giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento, salvo
particolari casi (calamità naturali, alluvioni, terremoti, scioperi, eventi
sociopolitici, etc.).
8 - SPESE DI CONSEGNA
8.1. Spese di consegna con corriere
espresso
Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico ed è chiaramente
indicato in fase d’ordine.
9 - DIRITTO DI RECESSO
9.1. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3 del presente articolo, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Tale diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisto di prodotti in qualunque modo personalizzati. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono. Tale articolo non si applica ai Clienti-professionisti.
9.2 Il Cliente che intenda esercitare il
diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà compilare l’apposito
“Modulo RMA” all’interno della propria Area Personale, compilando i campi
obbligatori e inviare una mail a assistenza@sifar.it
allegando il documento di acquisto specificando nella comunicazione “Voglio
esercitare il diritto di recesso”.
Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria,
raccomandata, elettronica, utilizzando gli indirizzi e i numeri indicati alla
clausola n. 1 o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria
volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla
legge.
Il Servizio Clienti di Sifar prenderà in carico la richiesta e aprirà la
pratica. Ricevuta la dichiarazione di recesso, Sifar invierà al Cliente una
mail di conferma della ricezione con allegato il modulo di reso (modulo RMA),
provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere inserito all’interno del
collo relativo al prodotto da restituire. Le spese di spedizione per il rientro
della merce presso Sifar saranno a carico del Cliente. Terminata la procedura
sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata
nella confezione originale del produttore al seguente indirizzo: Sifar Group S.r.l., Via 1 Maggio 37 - 20863 - Concorezzo (MB) -
Italy.
Nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un
corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la
responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Sifar confermerà di aver
ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento
durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Sifar comunicare l'accaduto
al Cliente per consentirgli di rivalersi nei confronti del corriere da lui
scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia
assicurato; quindi, Sifar metterà il prodotto a disposizione del Cliente,
annullando il recesso.
9.3 La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Sifar la decisione di recedere dal contratto d’acquisto. Sifar, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Sifar non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto.
9.4 Il diritto di recesso è sottoposto alle
seguenti inderogabili condizioni: il Cliente può esercitare diritto di recesso
solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile
esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da
una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la
natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto medesimo. Il Cliente
dovrà quindi custodire e manipolare il prodotto con la normale diligenza e
restituirlo integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante,
corredato di tutta l’eventuale documentazione in accompagnamento, compresi
eventuali cartellini identificativi ed etichette nonché, se possibile, nella
confezione originaria. Il prodotto dovrà essere restituito in perfette
condizioni, non verranno accettati Prodotti che presentino segni di
danneggiamento, usura o sporcizia. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è
stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante
da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la
natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di
rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di
valore, previa comunicazione al Cliente nel rispetto dei termini previsti per
legge.
9.5 Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Sifar entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Sifar comunicherà al Cliente quanto sopra e provvederà a restituire il prodotto al Cliente, il quale non avrà diritto ad alcun rimborso. In questo caso, le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.
10 - RAEE
In conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 49/14 inerente al ritiro di apparecchiature elettriche ed elettroniche arrivate a fine vita (RAEE), nel caso in cui il Prodotto acquistato rientri nelle categorie previste da tale Decreto, è possibile richiedere il ritiro gratuito di una apparecchiatura di tipo equivalente a quella nuova acquistata on line. Non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di Prodotti non appartenenti alla categoria AEE. Il ritiro gratuito può inoltre essere rifiutato nel caso in cui vi sia un rischio di contaminazione del personale che effettua il ritiro o nel caso in cui risulti evidente che il RAEE da ritirare non contenga i suoi componenti essenziali o contenga rifiuti diversi dai RAEE. Il ritiro gratuito del RAEE presuppone l’acquisto di una apparecchiatura nuova di tipo equivalente e avente la stessa funzionalità di quella oggetto del Contratto e dovrà esser richiesto contestualmente al momento dell’acquisto: “ritiro uno contro uno”, tramite l’invio di una mail a Sifar contestualmente all’invio dell’Ordine. Prima di consegnare l’apparecchiatura usata, il Cliente si impegna a porre in essere le misure idonee a cancellare effettivamente o a rendere non intelligibili eventuali dati personali in essa contenuti.
11 - GARANZIE
11.1 Garanzia legale
La presente garanzia è riservata ai Clienti finali-consumatori che effettuano
acquisti sul Sito e si applica ai Prodotti comprensivi anche dei Prodotti che
incorporano o sono interconnessi con, un contenuto digitale o un servizio
digitale in modo tale che la mancanza di detto contenuto digitale o servizio
digitale impedirebbe lo svolgimento delle funzioni proprie dei Prodotti (“Prodotti
con Elementi Digitali”).
Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in altri
paesi europei diversi dall’Italia, tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia
legale inderogabile prevista per legge in favore dei Clienti-finali consumatori
dalle disposizioni legislative di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771 e
disciplinata in Italia ex artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, c.d. Codice del
Consumo (“Garanzia Legale”).
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente -consumatore per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del
Prodotto che si manifesti entro due (2) anni da tale consegna.
11.1.2 Il Cliente-consumatore potrà richiedere l’intervento in garanzia a Sifar Group S.r.l., compilando l’apposito “Modulo RMA” all’interno della propria Area Personale, e inviando una mail a assistenza@sifar.it allegando il documento di acquisto che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente-consumatore potrà sempre scaricare dal Sito le fatture/ricevute concernenti i suoi acquisti, accedendo all’area riservata.
11.1.3 In caso di difetto di conformità, il
Cliente -consumatore ha diritto di chiedere al Venditore, a sua scelta e senza
spese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio
richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. In tal
caso, il Cliente -consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, a sua scelta. Il Venditore, verificato il rispetto
di quanto sopra indicato, indicherà al Cliente-consumatore le procedure
previste per la riparazione o la sostituzione del Prodotto in garanzia. Il
Venditore, dove necessario, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite
un corriere il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal
Cliente-consumatore. In tal caso, fatta salva eventuale diversa indicazione
contraria del Venditore, il Cliente-consumatore deve mettere a disposizione per
il ritiro il Prodotto completo di tutte le sue parti.
Successivamente alla ricezione del Prodotto il Venditore ne valuterà
l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo e fatte salve
eventuali richieste del Cliente-consumatore sul rimedio da esperire come da
normativa applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della
merce a proprie spese, entro e non oltre un congruo periodo.
In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare
tempestivamente l’esito negativo al Cliente -consumatore. In ogni caso, il
Cliente-consumatore potrà, a spese proprie, ritirare il Prodotto dal Venditore
entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo
della procedura, impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente-consumatore
dalla normativa pertinente ed applicabile.
11.1.4 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in altri paesi europei diversi dall’Italia, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto.
11.1.5 Nel caso di Prodotti con Elementi
Digitali, il Venditore si impegna a tenere informato il Cliente-consumatore
sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di
mantenere la conformità di tali Prodotti con Elementi Digitali (le informazioni
relative agli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, e alle conseguenze
della mancata installazione vengono fornite direttamente dal Produttore
attraverso apposita notifica), e a fornirglieli (tramite il Produttore e/o il
Fornitore a seconda dei casi), nel periodo di tempo che il Cliente-consumatore
può ragionevolmente aspettarsi, date la tipologia e la finalità dei Prodotti e
degli elementi digitali, e tenendo conto delle circostanze e della natura del
contratto sottoscritto.
Se il Cliente-consumatore non installa entro un congruo termine gli
aggiornamenti forniti a norma del precedente paragrafo e a condizione che il
Venditore abbia adempiuto ai propri obblighi di corretta comunicazione, il
Venditore non sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante
unicamente dalla mancanza dell’aggiornamento pertinente.
11.1.6 Nel caso di cliente che non sia “consumatore” (“Cliente-professionista”) e che abbia quindi effettuato l'acquisto sul Sito per scopi inerenti all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, si applica quanto previsto dal Codice Civile italiano agli artt. 1490 e ss. ove non derogato dalle specifiche condizioni d’acquisto. Il Cliente-professionista potrà richiedere l’intervento in garanzia secondo le modalità indicate al punto 11.
12 - DIRITTO D'AUTORE E DIRITTI SU BANCHE DATI
Tutti i contenuti presenti o resi disponibili sul Sito sotto forma di testi, grafiche, loghi, pulsanti di icone, immagini, file audio, download digitali, raccolte di dati e software, sono di proprietà di Sifar o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi in materia di diritto d'autore e diritti sulle banche dati.
13 - RECLAMI
Ogni eventuale reclamo potrà essere rivolto a Sifar Group S.r.l. a mezzo posta all’indirizzo Via 1° Maggio 37 - 20863 - Concorezzo (MB) - Italy, oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail contact@sifar.it. Nel caso di controversie tra Sifar e il Cliente, in quanto consumatore come definito dalla legislazione applicabile, Sifar garantisce sin da ora la sua partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che il Cliente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano il cui sito è consultabile al sito internet www.risolvionline.com. Si informa inoltre che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito internet http://ec.europa.eu/odr. Resta inteso che le procedure di cui sopra valgono come semplice alternativa alle procedure previste da altre disposizioni di legge e che il Cliente potrà comunque contattare Sifar anche mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
14 - TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Ai sensi del Regolamento Europeo n. 679/2016 (c.d. “GDPR”), Sifar Group S.r.l., in qualità di titolare del trattamento, informa che i dati personali acquisiti nell’ambito dell’acquisto di Prodotti tramite il sito, saranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata. In particolare, Sifar Group S.r.l., ai sensi dell’art. 13 del GDPR, informa che i dati personali forniti dal Cliente saranno utilizzati al fine di adempiere alle obbligazioni contrattuali derivanti dalla vendita dei prodotti, nonché per adempiere agli obblighi di legge e per consentire l’accesso e la navigazione ai siti, controllarne il funzionamento ed accertare eventuali responsabilità in caso di illeciti. Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per l’acquisto dei prodotti. L’informativa aggiornata, contenente tutti i dettagli relativi al trattamento dei dati, è pubblicata sul sito internet www.sparepartsrealme.it. Si invita il Cliente a prendere visione dell’informativa che si intende accettata in caso di Registrazione.
Il Cliente potrà sempre esercitare tutti i diritti di cui agli articoli 15 e ss. del Regolamento Europeo n. 679/2016, tra cui quelli di accesso, rettifica, portabilità, aggiornamento, opposizione, limitazione del trattamento, nonché cancellazione. Tutti i diritti sopra riassunti possono essere esercitati scrivendo all’indirizzo privacy@sifar.it.
15 - GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Sifar s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana. In caso di cliente-consumatore, per la soluzione di controversie che dovessero sorgere dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti condizioni o derivanti dalla conclusione del contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del comune di residenza del Cliente. In caso di cliente-professionista, per qualsiasi controversia che dovesse sorgere dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti condizioni o che dovesse derivare dalla conclusione del contratto di vendita sarà competente esclusivamente il Tribunale di Milano. È fatta salva l’applicazione ai clienti finali-consumatori delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione alla legge applicabile, alla durata della garanzia ed al foro competente.
16 - MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI
Le Condizioni Generali contenute nel presente
documento potranno essere modificate da Sifar senza preavviso alcuno e avranno
validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.sparepartsrealme.it.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente le Condizioni Generali sopra riportate in tutti i relativi punti e, dopo attenta rilettura, di averne accettato espressamente tutte le clausole, ivi incluse, specificamente, le seguenti: Art. 6 (“Modalità di consegna”); Art. 7 (“Tempi di evasione e consegna”); Art. 8 (“Spese di consegna”); Art. 9 (“Diritto di recesso”); Art. 11 (“Garanzie”); Art. 14 (“Giurisdizione e Legge applicabile”); Art. 15 (“Modifiche alle presenti Condizioni Generali”).